Je souhaite remercier l’ensemble de nos clients de l’aide à domicile qui viennent de plébisciter notre service d’accueil.

En effet, suite à un sondage auprès de près de 1 300 clients du C.C.A.S., nous avons un taux de satisfaction de plus de 92%.

Ce résultat met en lumière les points forts suivants :

Une équipe de professionnels à votre écoute avec un accueil personnalisé : 87%
En effet, notre organisation permet une telle proximité. Chaque client a le sentiment d’avoir une écoute personnalisée et une réactivité importante. Toutefois, ce bon résultat nous incite à encore faire mieux et répondre plus précisément aux attentes de nos clients.

Des tarifs bas en fonction de vos revenus : 95%
La tarification du C.C.A.S. est basée sur les revenus de nos clients. Cette politique sociale n’est possible que grâce à une subvention importante de la Ville de Calais. Cette volonté permet de servir une clientèle très diverse, ayant des niveaux sociaux très larges. De plus, la qualification importante de la quasi-totalité de nos agents est un gage de qualité et nous place comme le service d’aide à domicile le plus qualifié sur le Calaisis.

Un accueil quotidien pour vous garantir un service public fiable : 78%
La permanence de notre accueil, durant une plage horaire très large de la journée, nous permet de répondre rapidement. Néanmoins, des efforts seront apportés dans ce domaine avec de nouvelles propositions en 2010.

Une permanence telephonique capable de repondre a vos questions : 81%
Le professionnalisme de nos agents rend possible ce résultat qui doit être encore plus fort cette année.

Une ecoute attentive pour vos suggestions : 85%
La formation et l’expérience de nos agents vis-à-vis de notre public révèle notre capacité à appréhender l’ensemble des problèmes d’un client afin de lui proposer une solution adaptée.


Je reste à votre disposition et merci à tous.

Le Directeur Général des services,

Hans Ryckeboer